6- Políticas de devoluciones y anulaciones

6-1 

Documento de información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir su pedido en un plazo de 14 días naturales.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Ratlles i Copets S.L. con domicilio en C/Ciencies, 149-151 L'Hospitalet de Llobregat, Telefono: 933355251 email: info@electrooutletbarato.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Modelo de formulario "AQUÍ"

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la siguiente dirección:Ratlles i Copets S.L. con domicilio en C/Ciencies, 149-151 08908-L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

  • Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  • El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

    El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

     

6-2 Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN. TRAMITACIÓN EXPEDIENTE INCIDENCIA.Si como Cliente usuario desea cursar una reclamación referente a un envío en concreto, deberá Usted cumplir con las convenciones legales aplicables en esta materia, con el fin de evitar que su reclamación sea rechazada por no proceder.A) Las reclamaciones y la resolución se ajustarán a lo descrito en la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre, del Contrato de Trans-porte Terrestre de Mercancías, en cuanto a plazo, forma y prescripción, siempre y cuando se trate de un transporte nacional te-rrestre y del CMR 5 de julio de 1978 cuando se trate de transporte internacional, así como a las Condiciones Generales de RDA.B) El envío es entregado en buenas condiciones, salvo que quien lo reciba describa el daño específico en nuestro registro de entrega. Cuando lo acepte ó firme de conformidad solamente podrá formular reclamación por daños ocultos, imposibles de de-tectar en el momento de la entrega. Esto por supuesto estará supeditado al embalaje y tipo de mercancía. Dicha reclamación se efectuará por escrito, enviándonos toda la información relevante sobre el envío, la mercancía, la pérdida o daño que ésta haya sufrido y las circunstancias en las que se ha producido.C) A fin de que tengamos en cuenta una reclamación por daños, el contenido de su envío y el embalaje original deben ser pues-tos a nuestra disposición para que sean inspeccionados, y deberán conservarlo hasta la resolución del expediente.D) Es responsabilidad del remitente embalar correctamente la mercancía para su transporte. Si el embalaje es insuficiente, eso constituye una causa de exoneración para el transportista.Nota: Los productos del grupo Electrolux (AEG, Electrolux y Zanussi pueden contener alguna tara estética que no afecta al funcionamiento correcto del aparato y mantienen los 2 años de garantía del fabricante.